Termini e condizioni

Venditore: Alisei Milano S.r.l., titolare del marchio Alisei Milano, con sede legale in Via Borgonuovo 7, 20121 Milano (MI). Partita IVA e Codice Fiscale (coincidenti): IT 03626130136. Email: [email protected].

I presenti Termini e Condizioni di vendita (le “Condizioni”) disciplinano la vendita a distanza dei prodotti effettuata tramite il sito www.aliseigioielli.com (il “Sito”) e sono conformi al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche. I prezzi e i prodotti in vendita sono quelli pubblicati sul Sito al momento dell’ordine.

1. Definizioni e ambito di applicazione

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per: Venditore, Alisei Milano S.r.l.; Sito, www.aliseigioielli.com; Cliente, chi acquista i Prodotti tramite il Sito; Consumatore, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo); Prodotti, i gioielli e accessori venduti sul Sito; Ordine, la proposta d’acquisto inoltrata dal Cliente; Contratto, il contratto di vendita concluso tra Venditore e Cliente.

Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli Ordini effettuati sul Sito. Accettandole al momento dell’acquisto, il Cliente si impegna a rispettarle. Si applica a ciascun Ordine la versione delle Condizioni vigente al momento dell’inoltro dell’Ordine.

2. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni per adeguarle a sopravvenute disposizioni di legge, per motivi tecnici o per meglio tutelare i diritti delle parti. La versione più recente è pubblicata sul Sito; a ciascun acquisto si applica la versione vigente al momento dell’Ordine.

3. Registrazione e acquisto come ospite

Per acquistare sul Sito il Cliente può creare un account oppure procedere come ospite, senza registrazione. In entrambi i casi deve fornire i dati richiesti (a titolo esemplificativo: nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, email) e accettare le presenti Condizioni. Le credenziali dell’eventuale account sono personali e riservate.

4. Conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i Prodotti, li inserisce nel carrello e, dopo aver verificato il riepilogo, inoltra l’Ordine scegliendo la modalità di pagamento. L’inoltro dell’Ordine costituisce proposta d’acquisto vincolante. Il Venditore invia all’indirizzo email indicato una conferma con il numero e i dettagli dell’Ordine: il Contratto si intende concluso con l’invio della conferma d’Ordine. Il Cliente è tenuto a conservare il numero d’Ordine per ogni comunicazione successiva.

5. Prezzi e spese accessorie

I prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Ai prezzi si aggiungono le spese di spedizione, indicate distintamente prima della conclusione dell’Ordine. I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul Sito al momento dell’inoltro dell’Ordine.

6. Pagamenti

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito/debito e PayPal. È inoltre disponibile il pagamento rateale tramite PayPal in 3 rate senza interessi, alle condizioni indicate da PayPal durante il checkout. Il pagamento è dovuto al momento dell’Ordine. Il Venditore si riserva di non accettare l’Ordine in caso di mancata autorizzazione del pagamento.

7. Spedizione e consegna

I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente tramite corriere. I tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti. In conformità all’art. 61 del Codice del Consumo, i Prodotti sono consegnati entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto, salvo diverso accordo; in caso di indisponibilità sopravvenuta il Venditore ne dà comunicazione e rimborsa quanto eventualmente già pagato.

La spedizione è gratuita per gli Ordini di importo pari o superiore a 120€; al di sotto di tale soglia il costo di spedizione è indicato distintamente in fase di checkout.

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda e che l’imballo sia integro. Eventuali anomalie vanno contestate immediatamente al corriere, accettando con riserva scritta sul documento di trasporto, e segnalate al Venditore senza ritardo.

8. Garanzia legale di conformità

I Prodotti godono della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna; l’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro 12 mesi si presumono esistenti alla consegna.

Il Cliente che intenda avvalersi della garanzia contatta il Servizio Clienti fornendo descrizione del difetto e prova d’acquisto. Il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto. Se il difetto sussiste, le spese di trasporto, riparazione o sostituzione sono a carico del Venditore.

Non costituiscono difetto i danni derivanti da uso improprio, normale usura o riparazioni non autorizzate. L’argento 925 e i metalli preziosi, a contatto con aria, umidità, sudore, profumi o prodotti chimici, possono naturalmente ossidarsi o perdere lucentezza: tali fenomeni sono condizioni normali del materiale e non difetti, pertanto non coperti da garanzia.

9. Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti (art. 52 Codice del Consumo). In caso di più Prodotti ordinati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo Prodotto.

Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, il recesso si esercita tramite l’apposita funzione digitale di recesso disponibile sul Sito, sempre accessibile e raggiungibile dal piè di pagina con la dicitura “Recedere dal contratto qui”, alla pagina www.aliseigioielli.com/recesso/. La procedura richiede l’inserimento del nome, degli estremi dell’Ordine e di un recapito email, e prevede una conferma esplicita. Ricevuta la dichiarazione, il Venditore invia senza ritardo, su supporto durevole, una conferma di ricevimento contenente i dati della richiesta, la data e l’ora.

Per rispettare il termine è sufficiente che il Consumatore invii la dichiarazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti integri, non utilizzati e con eventuali etichette originali, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57).

Esclusioni (art. 59). Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente. Resta inteso che, per gli altri Prodotti, il diritto di recesso non può essere escluso né limitato (ad esempio per gli articoli acquistati in promozione).

10. Rimborsi a seguito di recesso

In caso di recesso il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo e senza costi a carico del Cliente per il rimborso (art. 56). Sono esclusi dal rimborso i soli costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto dal Venditore. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o alla prova della loro spedizione, se anteriore.

Spese di restituzione. Le spese e i rischi della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Si raccomanda una spedizione tracciabile e assicurata.

11. Come effettuare un reso

Gli articoli acquistati sul Sito possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento dell’Ordine. Per avviare la pratica, utilizza la funzione “Recedere dal contratto qui” presente sul Sito (vedi art. 9), oppure scrivi a [email protected] indicando numero d’Ordine e Prodotti da restituire.

Possono essere restituiti solo Prodotti nuovi, non indossati e in perfette condizioni, completi di tutte le loro parti e dell’eventuale confezione originale. Inserisci nel pacco il modulo di reso compilato e imballa con cura il gioiello.

Spedisci il pacco con un corriere a tua scelta a tue spese, assicurando l’invio e conservando il numero di tracciamento. Una volta ricevuta e verificata l’integrità della merce, il Venditore procede al rimborso secondo l’art. 10. Il Venditore non risponde di furto o smarrimento dei Prodotti avvenuti durante il trasporto di reso.

12. Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto

La presente sezione è distinta dal diritto di recesso. Se ricevi un Prodotto danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, documenta l’accaduto (anche con fotografie) e contatta [email protected] senza ritardo. Verificata la non conformità, il Venditore provvede alla sostituzione del Prodotto a proprie spese, secondo la garanzia legale di cui all’art. 8.

13. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore, in qualità di titolare, secondo le finalità e modalità indicate nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito, ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

14. Risoluzione delle controversie (ODR)

Il Consumatore può ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) istituita dalla Commissione Europea, accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/, nonché alle procedure di risoluzione extragiudiziale previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

15. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per le controversie con il Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia (foro del consumatore).

16. Servizio clienti

Per qualsiasi informazione, assistenza o reclamo il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Alisei Milano S.r.l. all’indirizzo [email protected].

Ultimo aggiornamento: giugno 2026.